B1 maila

Kexa gutuna

Gerta dakiguke kexa gutun bat idazteko beharra izatea. Hona hemen zein izan daitekeen idazki horren egitura:

Data: Euskaltzaindiak gutunetarako hurrengoak gomendatzen ditu:

Santurtzin, 2002ko apirilaren 27an

Santurtzi, 2002ko apirilaren 27a

Agurra: Ez badakizu eskutitzaren hartzailea emakumea ala gizona den, zein kargurik duen ere ez badakizu; erabil ezazu diosal neutro bat. Adibidez:

Jaun / andre hori:

Baldin badakizu hartzailearen kargua zein den, agurrean sartu ahal duzu; adibidez:

Zuzendari jaun / andrea

Hasiera: Zeure burua aurkeztu (nor zara, nolako harremana eduki duzu enpresa horrekin...) Azaldu laburrean zertarako idazten duzun (kexa bat adierazteko).

Garapena:

• Deskribatu kexaren motiboa. Izan zaitez ordenatua azalpenean. Koherentzia zaindu: Irakurleari arazoa ulertzeko behar beste datu eman behar diozu, ez besterik, baina ez gutxiagorik ere. Ez eman interesik gabeko daturik.

• Arazoaren kausak azaldu, errudunak identifikatu. Ez da nahikoa oso haserre agertzearekin; argudiatzeak argia izan behar du.

• Tonua zaindu. Ez zaitez zakarra izan, ez egin ez mehatxurik ez irainik

Bukaera: Kexa denez, aukera ezazu amaiera dotorea baina irmoa. Adibidez:

Hau guztia azaltzen dizut kontuan hartuko duzulakoan, zure empresaren zerbitzuaren kalitatea hobetzeko eta hemendik aurrera inork ez dezala jasan nik pairatu behar izan dudana. Adeitasunez,